"Ei ole normaalne, kui kolm elutähtsat valdkonda ning lisaks kütus, gaas ja elekter võtavad eestlaste sissetulekutest 60 ja rohkem protsenti."

Sirje Potisepp, toiduainetööstuse liidu juhataja
Eesti Energia keskmine kodukliendi arve oli jaanuaris 87 eurot (0)
14. jaanuar 2022
Foto: Scanpix

“Detsembrikuus tarbitud elektri eest väljastatud arved on tänaseks jõudnud klientideni ning näeme selgelt, et elektri üldine hinnatõus mõjutab tarbijaid väga erinevalt,” selgitas Eesti Energia juhatuse liige Agnes Roos.Klientidel, kellel on varasemalt sõlmitud pikaajaline fikseeritud hinnaga leping, võis arve võrreldes eelmise kuuga olla isegi väiksem, sest riik kompenseerib ajutiselt pool elektri võrgutasust. Seevastu börsihinnaga elektrit tarbinud klientidel võis arve aastavõrdluses kasvada kuni viis korda.”

Eesti Energia jaanuaris väljastatud arvetest selgus, et keskmine kodukliendi arve oli 87 eurot, seejuures 60 protsenti koduklientidest sai arve, mis on väiksem kui 50 eurot, vahendab BNS.

Jaanuaris koduklientidele väljastatud arvete keskmine summa oli 87 eurot. Aasta tagasi, soojemate ilmade ning madalamate hindade juures oli keskmine arve summa 50 eurot. 

Suurem osa kliente eelistab fiskeeritud hinnaga paketti

Kui detsembri börsihind kasvas võrreldes 2020. aasta detsembriga 345 protsenti ehk neli ja pool korda, siis Eesti Energia enam kui 400 000 kliendi keskmine hinnatõus on jäänud madalamaks eeskätt seetõttu, et kaks kolmandikku neist on eelistanud fikseeritud hinnaga paketti.

Nii sai 60 protsenti ehk ligi 240 000 klienti jaanuaris arve, mille summa oli alla 50 euro. Alla 100-euroste arvete osakaal oli kokku juba 75 protsenti. Üle 1000 euro suuruse arve sai ligi 2800 koduklienti ehk 0,7 protsenti klientide koguarvust.

Aastatagusega võrreldes kasvas elektriarve kuni 50 eurot 80 protsendil klientidest ning üle 500 euro kasvas elektriarve 1,3 protsendil klientidest.

Eesti Energia arvete statistika ei anna aga täit ülevaadet kogu Eesti kohta, sest teiste elektrimüüjate turuosa moodustab kokku ligi 40 protsenti ning börsipaketil olevate klientide osakaal on nende müüjate juures suurem.

Suured arved tekitavad palju küsimusi

Roosi sõnul on laekunud arved tekitanud klientidel palju küsimusi, sealhulgas elektrituru toimimise, hinna kujunemise kohta ja sobiva elektripaketi valiku teemal. Küsimustele vastamiseks on ettevõte pikendanud nõustamiskeskuse tööaega ja suurendanud inimeste arvu, kes küsimustele vastavad ja kliente juhendavad.

“Suuname kliente infot leidma nii telefoni, e-maili, veebichati kui ka kodulehe kaudu. Igapäevaselt saab meilt vastuse oma küsimusele ligi 1500 klienti,” ütles Roos.

Roos sõnul on Eesti Energia oma arveldusprotsessis alati olnud paindlik ja kui klient seisab silmitsi makseraskustega, tasub probleemi lahendamiseks kohe ühendust võtta, mitte loota, et mure ise ära laheneb.

“Leiame koos viisi, kuidas arvete tasumisega edasi minna. Iga kliendi probleemile vaatame otsa personaalselt. Maksepikendus ei pruugi olla sugugi mitte esimene lahendus. Meie klienditeenindus pakub konsultatsiooni sobivaima elektripaketi leidmiseks. Samuti selgitame erinevaid võimalusi energiakulude kokkuhoiuks ja tutvustame riiklikke toetusmeetmeid,” rääkis Roos.

Elektripaketi valimisel on Eesti Energia soovitus järgmine: kui klient saab ja tahab oma tarbimist ajastada, siis sobib talle paremini börsihinnaga pakett. Kui klient tarbimist ajastada ei soovi ja tahab energiahinna tõusu riski jätta elektrimüüja kanda, sobib pigem fikseeritud hinnaga pakett. 

Energiahinna tõusu leevendamiseks loodud elektri-, gaasi- ja küttearvete osalise hüvitamise riiklikud ettevalmistustööd on tänaseks tehtud ning mõned kohalikud omavalitsused on taotluste vastuvõtuga juba algust teinud või peagi sellega alustamas.

Taotlemise ning enda kohaliku omavalitsuse taotlusperioodi alguse kohta leiab rohkem informatsiooni rahandusministeeriumi kodulehelt. Eesti Energia klientidel on taotluse esitamiseks võimalik enda elektriarveid alla laadida e-teenindusest.

Kommentaarid (0)

NB! Kommentaarid on avaldatud lugejate poolt. Kommentaare ei toimetata. Nende sisu ei pruugi ühtida toimetuse seisukohtadega. Kui märkad sobimatut postitust, teavita sellest moderaatoreid vajutades linki “Sobimatu”!

Postitades kommentaari nõustud reeglitega.